FAQ - Συχνές Ερωτήσεις
Συχνές ερωτήσεις για την εφαρμογή Web Banking
Διαχείριση λογαριασμού χρήστη
Q1: Ο τραπεζικός
μου λογαριασμός στο διαδίκτυο είναι κλειδωμένος. Τι μπορώ να κάνω για να
ανακτήσω αμέσως την πρόσβασή μου;
A1: Ο χρήστης μπορεί να βρει τη συγκεκριμένη επιλογή κάτω από κάθε πεδίο για
την ανάκτηση αποκλεισμένου κωδικού πρόσβασης ή ξεχασμένου ονόματος χρήστη. Αυτή
η επιλογή βρίσκεται στην πρώτη οθόνη της διαδικτυακής τραπεζικής Ziraat.
Q2: Θέλω
έναν νέο κωδικό πρόσβασης, πώς μπορώ να επανεκδώσω έναν νέο κωδικό πρόσβασης;
A2: Μπορείτε να επανεκδώσετε νέο κωδικό πρόσβασης
απευθείας από την επιλογή ξεχασμένου /αποκλεισμένου κωδικού πρόσβασης.
Q3: Πώς μπορώ να τροποποιήσω τον αριθμό του
κινητού μου όταν λαμβάνω το OTP;
A3: Ο χρήστης πρέπει να
μεταβεί στο μενού Ενημέρωση πληροφοριών πελατών και να επισυνάψει το νέο
έγγραφο αριθμού τηλεφώνου. Στη συνέχεια, ο χρήστης μπορεί να αλλάξει τον αριθμό
κινητού για λήψη του OTP από
το μενού Ρυθμίσεις λογαριασμού.
Q4: Έχω ξεχάσει το
όνομα χρήστη μου. Πώς μπορώ να το ανακτήσω;
A4: Μπορείτε να ανακτήσετε το όνομα χρήστη μεταβαίνοντας στην επιλογή
Ξεχασμένο όνομα χρήστη και ακολουθήστε τις οδηγίες ανάλογα.
Q5: Στην προσπάθεια
να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου, εμφανίζεται το μήνυμα "Ελέγξτε τα
διαπιστευτήριά σας". Τι έκανα λάθος?
A5: Αυτό σημαίνει ότι ο νέος συνδυασμός κωδικών
πρόσβασης δεν είναι σύμφωνα με τις απαιτήσεις του συστήματος. Δημιουργήστε έναν
κωδικό πρόσβασης σύμφωνα με τους κανόνες που περιγράφονται παρακάτω στην οθόνη.
Q6: Δεν λαμβάνω SMS OTP. Ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα;
A6: Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός κινητού έχει
εισαχθεί σωστά και να ελέγξετε το σήμα του παρόχου κινητής τηλεφωνίας. Μπορεί
επίσης να επισκεφθεί τα Υποκαταστήματά μας για να υποβάλει έναν επαληθευμένο
αριθμό κινητού.
Q7: Δεν έχω διαπιστευτήρια διαδικτυακής τραπεζικής Ziraat Bank. Τι πρέπει να κάνω για να έχω πρόσβαση στην Ziraat Bank;
A7: Μπορείτε να επισκεφθείτε τα Υποκαταστήματά μας
για να υποβάλετε αίτηση για εφαρμογή web-banking.
Q8: Το τηλέφωνο/τα διαπιστευτήριά μου κλάπηκαν. Πώς μπορώ να αποκλείσω την
πρόσβασή μου στο web banking;
A8: Μπορείτε να το αναφέρετε και να το αποκλείσετε από την επιλογή του κύριου
μενού απευθείας από τον ιστότοπο ή μπορείτε να καλέσετε απευθείας τον αριθμό
επικοινωνίας μας εντός των ωρών εργασίας.
Q9: Είναι δυνατή η
λήψη SMS σε αριθμό κινητού
εκτός από ελληνικό αριθμό (πάροχοι υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας εκτός Ελλάδας);
A9: Ναι είναι
δυνατόν.
Συναλλαγές τραπεζικού
λογαριασμού
Q1: Πώς βλέπω τα
υπόλοιπα του λογαριασμού μου;
A1: Τα υπόλοιπα εμφανίζονται στην αρχική σελίδα του Ziraat Web Banking. Αλλά μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε
τα υπόλοιπα του λογαριασμού σας στην αριστερή πλευρά της οθόνης από το Μενού
Καταθέσεις -> Λογαριασμοί.
Q2: Πώς μπορώ να
δω τους λογαριασμούς δανείου μου;
A2: Τα δάνεια μπορούν να προβληθούν στην αρχική σελίδα και επίσης στην
αριστερή πλευρά από το μενού Δάνεια. Διαφορετικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με
αρμόδιο κατάστημα της τράπεζας.
Q3: Πώς μπορώ να
δω τα υπόλοιπα στους λογαριασμούς μου σε άλλες Τράπεζες;
A3: Δεν υποστηρίζεται προς το παρόν.
Q4: Πώς μπορώ να
δω το ιστορικό συναλλαγών των λογαριασμών μου;
A4: Στην αρχική σελίδα εμφανίζονται οι πιο πρόσφατες συναλλαγές. Μπορείτε όμως
να επιλέξετε το κουμπί Εμφάνιση όλων των συναλλαγών για να δείτε τις συναλλαγές
των τελευταίων 12 μηνών. Για συναλλαγές που υπερβαίνουν αυτό το χρονικό όριο,
μπορείτε να υποβάλετε αίτηση στα υποκαταστήματά μας.
Q5: Ποιο είναι το IBAN μου;
A5: Το IBAN σημαίνει Διεθνής
Τραπεζικός Λογαριασμός Αριθμός και αντιπροσωπεύει έναν αριθμό λογαριασμού
γραμμένο σε τυπική, διεθνώς αναγνωρισμένη μορφή. Ο χρήστης μπορεί να το
ανακτήσει μέσω του μενού Περισσότερα-> Εργαλεία-> Υπολογιστής IBAN.
Q6: Ποιο είναι το BIC;
A6: Ο κωδικός αναγνώρισης τράπεζας (BIC) είναι ο κωδικός ταξινόμησης της τράπεζας γραμμένος σε τυπική, διεθνώς
αναγνωρισμένη μορφή.
Q7: Πώς μπορώ να
βρω το BIC μιας τράπεζας;
A7: Το BIC βρίσκεται στις
καταστάσεις λογαριασμού της τράπεζας και στο βιβλιάριο λογαριασμών. Από το
μενού Καταθέσεις-> Λογαριασμοί-> Επιλογή λογαριασμού-> Εξαγωγή
λογαριασμού, ο χρήστης μπορεί να εκτυπώσει μια δήλωση και να ελέγξει το BIC.
Q8: Πώς μπορώ να
στείλω ένα έμβασμα μέσω της διαδικτυακής τραπεζικής της Ziraat Bank;
A8: Θα πρέπει να επιλέξετε την ενότητα "Συναλλαγές" από το κύριο
μενού και στη συνέχεια από την επιλογή Μεταφορές "Σε άλλους τραπεζικούς
λογαριασμούς". (Από το μενού Συναλλαγές-> Μεταφορές-> και, στη
συνέχεια, επιλέξτε την κατάλληλη μεταφορά.)
Q9: Πώς μπορώ να
μεταφέρω χρήματα σε λογαριασμό τρίτου μέρους της Τράπεζας;
A9: Απευθείας από το μενού Συναλλαγές-> Μεταφορές-> Σε λογαριασμούς Ziraat.
Q10: Πώς μπορώ να
μεταφέρω χρήματα σε άλλη τράπεζα;
A10: Απευθείας από το μενού Συναλλαγές-> Μεταφορές-> Σε άλλους
τραπεζικούς λογαριασμούς.
Q11: Πώς μπορώ να
πληρώσω τη δόση του δανείου μου;
A11: Ο λογαριασμός δανείου λαμβάνει τη δόση απευθείας. Θα πρέπει να έχετε
διαθεσιμότητα ποσού κατά την ημερομηνία της δόσης στον λογαριασμό
αποταμίευσης/τρεχούμενου/ελέγχου που είναι συνδεδεμένος με τον σχετικό
λογαριασμό δανείου.
Q12: Πώς μπορώ να ρυθμίσω μια επαναλαμβανόμενη
συναλλαγή;
A12: Μπορείτε να επιλέξετε την
επαναλαμβανόμενη επιλογή σε κάθε οθόνη συναλλαγής στην ημερομηνία εκτέλεσης
πεδίου και να ορίσετε τις επαναλαμβανόμενες ρυθμίσεις.
Q13: Πώς μπορώ να
αποθηκεύσω ένα πρότυπο για μια συναλλαγή;
A13: Μπορείτε να αποθηκεύσετε μια συχνά χρησιμοποιούμενη συναλλαγή
δημιουργώντας ένα πρότυπο πριν από την εκτέλεση της συναλλαγής. Πρέπει να
πατήσετε το κουμπί "Αποθήκευση προτύπου", ώστε να μπορεί να ανακτηθεί
όταν χρειάζεται. Επίσης, μπορείτε να μεταβείτε στο μενού Συναλλαγές->
Μεταφορές-> Αποθήκευση του προτύπου μου.
Q14: Περιμένω
εισερχόμενα κεφάλαια, γιατί δεν τα βλέπω;
A14: Αυτό μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους. Οι μεταφορές κεφαλαίων σε
πολλές περιπτώσεις αποστέλλονται από την αντίθετη τράπεζα την επόμενη εργάσιμη
ημέρα. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να δείτε την καταχώριση πίστωσης μέχρι
το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας, επικοινωνήστε με το αρμόδιο υποκατάστημα
της τράπεζας.
Q15: Πότε το τρίτο
μέρος θα λάβει τα χρήματά μου;
A15: Ο λογαριασμός θα χρεωθεί αμέσως. Η παραγγελία θα αποσταλεί μέσω DIAS με την τρέχουσα ημερομηνία εάν έχει
λειτουργήσει και μεταξύ 08:00 - 16:00. Διαφορετικά, η παραγγελία θα εκτελεστεί
την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Q16: Πόσο γρήγορα
εκτελείται μια μεταφορά χρημάτων σε άλλη τράπεζα;
A16: Εάν όχι την ίδια ημέρα, τότε η μεταφορά ολοκληρώνεται την επόμενη εργάσιμη
ημέρα.
Q17: Γιατί η
πληρωμή που έκανα από την εφαρμογή διαδικτυακής τραπεζικής δεν έφτασε ποτέ στον
δικαιούχο;
A17: Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το
Υποκατάστημα της τράπεζας.
Q18: Γιατί βλέπω
διαφορές στα υπόλοιπα του λογαριασμού μου;
A18: Ενδέχεται να υπάρχουν προμήθειες /ποσά που χρεώνονται και περιορίζονται
για μελλοντικές πληρωμές. Αλλά για περαιτέρω διευκρινίσεις, επικοινωνήστε με το
αρμόδιο Υποκατάστημα της τράπεζας .
Q19: Μετέφερα ένα
ποσό σε άλλη τράπεζα και Χ ευρώ χρεωθήκαν επιπλέον, γιατί;
A19: Όλες οι
μεταφορές χρημάτων σε άλλες τράπεζες χρεώνονται με προμήθειες και έξοδα
μεταφοράς.
Q20: Δεν μπορώ να
βρω τη σχετική εταιρεία για την πληρωμή του λογαριασμού μου.
A20: Όλοι οι λογαριασμοί της εταιρείας μπορούν να αναζητηθούν μέσω επιλογής Προϊόντος
ή εναλλακτικά μέσω κωδικού RF της πληρωμής.
Q21: Περιμένω μια επιστροφή
φόρου και δεν μπορώ να δω τη συναλλαγή.
A21: Απλώς ελέγξτε ότι το IBAN και το BIC του
λογαριασμού έχουν δηλωθεί σωστά στο Υπουργείο Οικονομικών, το οποίο είναι
υπεύθυνο για την κατάθεση του ποσού.
Q22: Μπορώ να
στείλω μια online πληρωμή IRIS μέσω της διαδικτυακής τραπεζικής της Ziraat Bank;
A22: Δεν υποστηρίζεται προς το παρόν.
Q23: Πώς μπορώ να
ζητήσω ακύρωση ή τροποποίηση εμβάσματος μετά την ημερομηνία εκτέλεσης μέσω της
διαδικτυακής τραπεζικής της Ziraat Bank;
A23: Μπορείτε να
ζητήσετε ανάκληση αφού φτάσει το έμβασμα στην άλλη τράπεζα μόνο επικοινωνώντας
απευθείας με το αρμόδιο Υποκατάστημα της τράπεζας.
Q24: Πώς μπορώ να
επιστρέψω ένα εισερχόμενο έμβασμα που έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό μου
μέσω της διαδικτυακής τραπεζικής της Ziraat Bank;
A24: Θα πρέπει να ανακληθεί από την άλλη τράπεζα.
Q25: Πώς μπορώ να
ακυρώσω μια εντολή πληρωμής λογαριασμού;
A25: Εάν πρόκειται για εντολή, από την ενότητα Περισσότερα στο κύριο μενού
πατήστε το κουμπί "Standing Orders" και ορίστε την κατάσταση της
παραγγελίας ως ΤΕΛΙΚΟ. Εάν πρόκειται για εφάπαξ πληρωμή λογαριασμού,
επικοινωνήστε με το υποκατάστημα σας για να ακυρώσετε τη συναλλαγή προτού
αποσταλεί στον οργανισμό. (Μετά την εκτέλεση της πληρωμής, ο μόνος τρόπος είναι
να το ζητήσετε πίσω από τον οργανισμό και η απόδοση εξαρτάται από την απάντησή
τους)
Q27: Πώς μπορώ να
ακυρώσω μια συναλλαγή;
A27: Επικοινωνήστε με το αρμόδιο υποκατάστημα της τράπεζας.
Q28: Θέλω να
αμφισβητήσω μια συναλλαγή, ποια είναι η διαδικασία;
A28: Επικοινωνήστε με το αρμόδιο υποκατάστημα της τράπεζας.
Q29: Πώς μπορώ να
εκτυπώσω ή να εκτυπώσω ξανά ένα κουπόνι;
A29: Μπορείτε να εκτυπώσετε το κουπόνι της συναλλαγής μετά την επιτυχή εκτέλεσή
του, πατώντας το σχετικό κουμπί στο αναδυόμενο μήνυμα που εμφανίζεται στο τέλος
της συναλλαγής. Επίσης, μπορείτε να ανατυπώσετε το κουπόνι μιας συναλλαγής
επιλέγοντας την επιθυμητή συναλλαγή από τον πίνακα "Οι συναλλαγές
μου" και στη συνέχεια πατώντας το κουμπί "Κουπόνι". Από την
ανοιχτή οθόνη μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή εκτύπωσης.
Q30: Πώς μπορώ να
δω τα στοιχεία μιας εισερχόμενης μεταφοράς κεφαλαίου;
A30: Από το μενού Περισσότερα-> Διαχείριση εμβασμάτων-> Επιλέξτε
Ημερομηνία & Τύπος αναζήτησης-> Επιλέξτε την επιθυμητή αποστολή και
πατήστε κατάσταση εμβάσματος (μπλε σταυρός)-> και στη συνέχεια λεπτομέρειες
εμβάσματος ή ιστορικό εμβασμάτων.
Q31: Πώς μπορώ να
δω εάν έχει πραγματοποιηθεί μια συναλλαγή (κατάθεση/χρέωση) σε έναν από τους
λογαριασμούς μου;
A31: Μπορείτε να επιλέξετε τον λογαριασμό και να συμπληρώσετε την επιθυμητή
διάρκεια περιόδου στα πεδία αναζήτησης. Στη συνέχεια, πατήστε το κουμπί
"Αναζήτηση" και όταν εμφανιστούν οι πληροφορίες που μπορείτε να
δείτε, μπορείτε να δείτε τις συναλλαγές του λογαριασμού μία προς μία.
Q32: Γιατί βλέπω
ένα ποσό μπλοκαρισμένο στο λογαριασμό μου;
A32: Επειδή μπορεί να υπάρχει μελλοντική ή τρέχουσα πληρωμή/μεταφορά σε
εξέλιξη. Για περισσότερες διευκρινίσεις, επικοινωνήστε με το αρμόδιο Υποκατάστημα
της τράπεζας.
Q33: Μπορώ να
ανοίξω άλλο λογαριασμό online;
A33: Ναι, ο χρήστης μπορεί να ανοίξει λογαριασμό από το μενού Καταθέσεις->
Άνοιγμα νέου λογαριασμού και από εκεί μπορεί να ανοίξει είτε Λογαριασμό
Ταμιευτηρίου είτε Λογαριασμό Προθεσμιακής Κατάθεσης.
Q34: Πώς μπορώ να
ανοίξω / κλείσω έναν λογαριασμό;
A34: Για το
άνοιγμα λογαριασμού Ταμιευτηρίου ή λογαριασμού Προθεσμιακής κατάθεσης, ο
χρήστης μπορεί να το εκτελέσει είτε από υποκατάστημα τράπεζας είτε από
διαδικτυακή τραπεζική ενώ το κλείσιμο λογαριασμού μπορεί να γίνει μόνο από
υποκατάστημα.
Q35: Πώς μπορώ να
ανανεώσω την προθεσμιακή μου κατάθεση;
A35: Η ανανέωση προθεσμιακής κατάθεσης εάν δεν είναι αυτοματοποιημένη μπορεί να
γίνει μόνο μέσω Υποκαταστήματος. Διαφορετικά, μπορείτε να ανοίξετε μια νέα
προθεσμιακή κατάθεση μόλις λήξει η προηγούμενη.
Q36: Δεν μπορώ να
δω τον λογαριασμό μου στη Ziraat Bank Turkey, γιατί;
A36: Από αυτήν την εφαρμογή έχετε πρόσβαση μόνο στους λογαριασμούς που ανήκουν
σε ελληνικά υποκαταστήματα.
Q37: Μπορώ να
μεταφέρω χρήματα από την Τουρκία ή στην Τουρκία;
A37: Η μεταφορά χρημάτων από τους λογαριασμούς σας στην Τουρκία είναι διαθέσιμη
μόνο μέσω των υποκαταστημάτων μας στην Ελλάδα. Στο εγγύς μέλλον θα μπορείτε να
κάνετε μεταφορά κεφαλαίων σε λογαριασμούς στην Τουρκία μέσω εφαρμογής
διαδικτυακής τραπεζικής.
Q38: Ποιο είναι το
κόστος των τραπεζικών συναλλαγών μέσω διαδικτύου;
A38: Όλες οι χρεώσεις περιγράφονται λεπτομερώς στον ιστότοπο της Τράπεζάς μας
στην ενότητα Όροι και πολιτικές Τιμοκατάλογος.
Q39: Ο λογαριασμός
μου έχει επισημανθεί ως αποκλεισμένος / δεσμευμένος, γιατί;
A39: Οποιοσδήποτε λογαριασμός δεν χρησιμοποιείται για 12 μήνες ή περισσότερο,
αποκλείεται για λόγους ασφαλείας και επισημαίνεται ως αδρανής. Αλλά για
περαιτέρω διευκρινίσεις, επικοινωνήστε με το αρμόδιο Υποκατάστημα της τράπεζας.
Other
Q1: Ποια είναι τα
μηνύματα / ειδοποιήσεις;
A1: Τα μηνύματα/ειδοποιήσεις αποστέλλονται από την τράπεζα για ενημερωτικά
ζητήματα και είναι ορατά στους λογαριασμούς των πελατών όταν συνδέονται στο web banking.
Q2: Πώς μπορώ να
απαντήσω σε μηνύματα;
A2: Δεν απαιτείται απάντηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζα μέσω
ταχυδρομείου ή τηλεφώνου σε περίπτωση ανάγκης.
Q3: Μπορώ να
ανανεώσω τα στοιχεία μου και ποια;
A3: Ναι, μπορείτε να ανανεώσετε τις πληροφορίες σας επιλέγοντας την ενότητα
"Περισσότερα" από το κύριο μενού και στη συνέχεια το κουμπί
"Ενημέρωση πληροφοριών πελατών". Τα έγγραφα που μπορείτε να
ανανεώσετε περιγράφονται στη συγκεκριμένη ενότητα. Τα ακόλουθα πεδία μπορούν να
ενημερωθούν: 1) Διεύθυνση κατοικίας/τηλεφωνική επικοινωνία 2) Πληροφορίες επιχείρησης
3) Φορολογικά στοιχεία/Έσοδα. Οι πληροφορίες θα ενημερωθούν τελικά μετά από
σχετική επεξεργασία από το αρμόδιο Υποκατάστημα της τράπεζας.
Q4: Τι είδους
αρχεία μπορώ να ανεβάσω;
A4: Μπορείτε να ανεβάσετε .pdf, .jpeg, .gif, .png τύπους αρχείων.
Q5: Γιατί δεν
μπορώ να ανεβάσω ένα έγγραφο;
A5: Μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι το έγγραφο που προσπαθεί να ανεβάσει
υπερβαίνει το προτεινόμενο μέγεθος ή το πρόγραμμα περιήγησης χρειάζεται
ενημέρωση ή η μορφή του εγγράφου μεταφόρτωσης είναι λανθασμένη. Το όριο
μεγέθους είναι έως 1 MB.
Q6: Ποια έγγραφα
πρέπει να προσκομίσω στην Τράπεζα;
A6: Τα αποδεκτά έγγραφα περιγράφονται στην ενότητα Περισσότερα -> Κουμπί
Ενημέρωση πληροφοριών πελατών. Εάν πατήσετε το βέλος δίπλα σε κάθε κατηγορία
αρχείων, θα μπορείτε να δείτε τα έγγραφα που γίνονται αποδεκτά από την τράπεζα.
Q7: Έχω έναν κοινό
λογαριασμό, μπορώ να ανανεώσω έγγραφα του άλλου δικαιούχου;
A7: Όχι. Δεν υπάρχει τέτοια επιλογή για την ενημέρωση των εγγράφων του
δικαιούχου. Ο άλλος δικαιούχος είναι σε θέση να ανεβάσει τα έγγραφά του μόνος
του, εισερχόμενος στο web banking με τα διαπιστευτήριά του.
Q8: Θέλω να
αυξήσω/μειώσω το ημερήσιο όριο συναλλαγών μου, πώς το κάνω αυτό;
A8: Επικοινωνήστε με το υποκατάστημα σας.
Q9: Γιατί υπάρχει
χρονικό όριο για το αρχείο καταγραφής χρηστών στη σελίδα;
A9: Το χρονικό όριο ορίζεται για λόγους ασφαλείας, σε περίπτωση που δεν
υπάρξουν ενέργειες στη σελίδα για τον υπόλοιπο χρόνο θα αποσυνδεθείτε αυτόματα.
Q10: Πέρασα XX λεπτά στο web banking και αποσυνδέθηκα αυτόματα, γιατί;
A10: Υπάρχει χρονικό όριο 10 λεπτών on line διαθεσιμότητα στις
περιπτώσεις που δεν χρησιμοποιείται το μενού διαδικτυακής τραπεζικής. Αυτό
γίνεται για λόγους ασφαλείας σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Q11: Μπορώ να
αναστείλω / αυξήσω τον χρόνο που έχει παρέλθει;
A11: Μπορείτε να ανανεώσετε τον υπολειπόμενο χρόνο είτε κάνοντας μια ενέργεια
στη σελίδα είτε πατώντας το σχετικό κυκλικό βέλος δίπλα στον υπόλοιπο χρόνο.
Q12: Τι μπορώ να
κάνω όταν προκύψει τεχνικό πρόβλημα;
A12: Επικοινωνήστε με το υποκατάστημά σας μέσω τηλεφώνου ή e-mail.